Dorelan ReActive®
Resi e rimborsi
Diritto di recesso
Hai il diritto di recedere dal contratto avente per oggetto l’acquisto tramite il sito web www.dorelanreactive.com, senza indicarne le ragioni, entro 100 giorni dalla ricezione dell’ordine. Per esercitare questo diritto, devi informare B&T SPA, con sede legale in Forlì, Via Due Ponti 9, compilando il form che troverai in questa pagina prima della scadenza del periodo di recesso. Riceverai a seguire una mail di conferma di avvenuta richiesta di reso con il riepilogo del form da te compilato. Tale diritto può essere esercitato esclusivamente per gli acquisti effettuati sul sito www.dorelanreactive.com.
Assicurati che tutti i campi siano compilati correttamente. In seguito dovrai infatti stampare e firmare la mail che hai ricevuto e inserirla all’interno del pacco da spedire.
Il mio Servizio Clienti esaminerà la tua richiesta e ti invierà il “Codice di autorizzazione al reso (RMA)”.
Cos’è? Un codice che riceverai dal Servizio Clienti quando la richiesta verrà accettata e che dovrai scrivere nell’apposito campo del modulo ricevuto via mail e stampato.
Comunica al mio Servizio Clienti anche la tua disponibilità per il ritiro gratuito da parte del corriere, che dovrà avvenire entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricevimento della mail di conferma al reso. Una volta ricevuta la tua richiesta, il Servizio Clienti provvederà a contattarti per concordare data e ora del ritiro.
Eventuali mancati ritiri dipendenti da assenze non preavvisate possono determinare extra costi per la successiva operazione di ritiro da riconoscere direttamente al corriere.
Quindi spedisci il prodotto a: B&T SPA, Via Due Ponti, 9 – 47122 Forlì (FC), Italia
Fai attenzione e verifica l’integrità del prodotto/prodotti prima di restituirli e accertati di spedire ogni parte nell’imballo originario. Ti ricordiamo che i prodotti da rispedire dovranno essere opportunamente reimballati: il reso dovrà essere sigillato nell’imballo originale, o, in mancanza di questo, in un imballo che garantisca la protezione del prodotto da eventuali danni dovuti al trasporto (macchie, strappi, acqua, ecc.).
In particolare:
- l’imballo deve ricoprire, in modo continuativo, il prodotto reso in tutta la sua superficie e non deve presentare parti lasciate aperte: dovrà essere adatto a proteggere il materiale in esso contenuto, durante tutta la fase del trasporto;
- non piegare, arrotolare e/o legare strettamente il materasso per lo stoccaggio e/o il trasporto;
- non fermare mai l’imballo con la puntatrice, per evitare che i punti possano andare a bucare e/o strappare il prodotto reso.
Sin da ora B&T SPA declina ogni responsabilità per eventuali danni, mancanze o carenze che dovessero sopraggiungere per l’imballo inadeguato.
L’imballo utilizzato per proteggere il prodotto reso non sarà restituito.
Se recedi dal contratto di acquisto ti saranno rimborsati i pagamenti che hai effettuato nel più breve tempo possibile, previa verifica della conformità della merce da te restituita. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’ordine iniziale.
Reso per difetto o non conformità
Se hai ricevuto un prodotto errato o danneggiato, comunicacelo compilando l’apposito form di richiesta reso ed allegando un minimo di 2 (due) prove fotografiche. Il Servizio Clienti ti invierà una mail di conferma con le istruzioni per procedere alla spedizione e le indicazioni per il rimborso dell’articolo acquistato.